التخصصات التدريبية
قم بتحميل محتويات الدورة :
مقدمة:
اصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، مما يجعلها ساحة حيوية للتواصل و التفاعل بين الحكومات و مواطنيها. و لم يعد يكفي ان تنشر المؤسسات الحكومية معلوماتها على مواقعها الرسمية، بل يجب ان تُوظف وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية للوصول الى جمهورها و بناء علاقات قوية معهم. يتطلب ذلك فهما عميقا لسلوك الجمهور على هذه المنصات، و اتقانا لِتقنيات تحليل البيانات و ادارة المحتوى، و قدرة على قياس التاثير و تقييم النتائج. يهدف هذا البرنامج التدريبي الى تزويد المشاركين بالمعرفة و المهارات اللازمة لتحليل وتوظيف وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز العلاقات العامة الحكومية و تحقيق اهدافها التواصلية.
أهداف البرنامج:
- فهم مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي و اهميتها في العلاقات العامة الحكومية.
- تحليل خصائص و سلوكيات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي.
- قياس تاثير وسائل التواصل الاجتماعي على الرأي العام و السمعة الحكومية.
- صياغة استراتيجيات محتوى فعالة لِمُختلف منصات التواصل الاجتماعي.
- ادارة الحوار و التفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدام ادوات تحليل البيانات لِقياس اداء وسائل التواصل الاجتماعي.
- الالتزام باخلاقيات و معايير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل الحكومي.
الفئة المستفيدة:
- موظفو العلاقات العامة و خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
- المتحدثون الرسميون باسم الجهات الحكومية.
- صناع المحتوى في المؤسسات الحكومية.
- جميع العاملين في القطاع الحكومي المهتمين بِفَهم و توظيف وسائل التواصل الاجتماعي.
محتويات الدروة :
اليوم الاول:
مقدمة في وسائل التواصل الاجتماعي و العلاقات العامة الحكومية
- مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي و خصائصها (التفاعلية، السرعة، الانتشار).
- اهمية وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة الحكومية (التواصل، الشفافية، المشاركة).
- انواع منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، انستغرام، يوتيوب) و خصائص كل منصة.
- ورشة عمل: تحليل حسابات التواصل الاجتماعي لِجهات حكومية و تقييم فعاليتها.
اليوم الثاني:
تحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي
- خصائص و سلوكيات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي (الاهتمامات، الدوافع، انماط الاستخدام).
- ادوات تحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook Insights، Twitter Analytics).
- استخدام البيانات لِفَهم احتياجات و تَوَقُّعات الجمهور و تَحسين التواصُل مَعَهُم.
- ورشة عمل: تحليل بيانات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي لِجهة حكومية مُحددة.
اليوم الثالث:
قياس تاثير وسائل التواصل الاجتماعي على الرأي العام
- مفهوم الرأي العام و كيفية تشكيله و تاثيره على القرارات الحكومية.
- دور وسائل التواصل الاجتماعي في تاثير الرأي العام و تَشكيل الاتجاهات.
- ادوات قياس تاثير وسائل التواصل الاجتماعي (مُعدل الوصول، التفاعل، المشاركة).
- ورشة عمل: قياس تاثير حملة تواصل اجتماعي حكومية على الرأي العام.
اليوم الرابع:
صياغة استراتيجيات محتوى فعالة لِوسائل التواصل الاجتماعي
- مبادئ صياغة المحتوى الرقمي الجذاب و المُفيد (الوضوح، الايجاز، القصة، التنوع).
- انواع المحتوى الرقمي (نصوص، صور، فيديوهات، رسوم بيانية، محتوى تفاعلي).
- تَخطيط و ادارة حملات التواصل الاجتماعي (تحديد الاهداف، الرسائل، الجمهور، القنوات).
- ورشة عمل: تطوير استراتيجية محتوى لِوسائل التواصل الاجتماعي لِجهة حكومية مُحددة.
اليوم الخامس:
ادارة الحوار و التفاعل مع الجمهور و اخلاقيات العمل
- مهارات ادارة الحوار و التفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الرد على استفسارات و تعليقات الجمهور بِشكل فعّال و احترافي.
- ادارة الازمات و التعامل مع الشائعات و الانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- مبادئ اخلاقيات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل الحكومي.
- ورشة عمل: مُحاكاة واقعية لِلتعامل مع مُختلف مَواقف التواصل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي.
أساليب التدريب :
- نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
- دراسة حالات.
- قصص وأمثلة واقعية .
- التمارين واختبارات الشخصية.
- العصف الذهني.
- تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
- ربط المحتوى بتجارب مألوفة.