استراتيجيات التواصل الفعال في العصر الرقمي

اليوم الأول:

التواصل الحكومي في العصر الرقمي: الأسس والمبادئ

• مفهوم التواصل الحكومي في العصر الرقمي وأهميته في بناء الثقة والمشاركة.
• خصائص الجمهور الرقمي وأنماط استخدامه لوسائل التواصل الاجتماعي (السلوك، الاهتمامات، الدوافع).
• أحدث التوجهات في مجال التواصل الحكومي الرقمي (الذكاء الاصطناعي، الواقع الافتراضي، تحليل البيانات).
• ورشة عمل: تحليل حسابات التواصل الاجتماعي لجهة حكومية وتقييم فعاليتها بناءً على أفضل الممارسات.

اليوم الثاني:

 صياغة رسائل مؤثرة للتواصل الحكومي

• مبادئ صياغة الرسائل التواصلية الفعالة (وضوح، إيجاز، دقة، ملاءمة، جاذبية).
• أنواع الرسائل التواصلية (إعلامية، توعوية، تفاعلية، إقناعية) مع نماذج تطبيقية.
• صياغة رسائل تتناسب مع مختلف وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام، يوتيوب).
• ورشة عمل: تطبيق مهارات صياغة الرسائل على حالات عملية من واقع التواصل الحكومي مع التغذية الراجعة من الخبراء.

اليوم الثالث:

إدارة المحتوى الرقمي باحترافية

• أنواع المحتوى الرقمي (نصوص، صور، فيديوهات، رسوم بيانية، محتوى تفاعلي) مع أمثلة ناجحة.
• مهارات إنشاء محتوى رقمي جذاب ومفيد يلبي احتياجات الجمهور (كتابة العناوين، اختيار الصور، إنتاج الفيديوهات).
• أدوات إدارة المحتوى الرقمي (منصات النشر، جدولة المنشورات، تحليل البيانات، أدوات التصميم).
• ورشة عمل: تخطيط وتنفيذ حملة تواصل رقمية متكاملة لجهة حكومية باستخدام أحدث الأدوات والتقنيات.

اليوم الرابع:

 التفاعل مع الجمهور وإدارة الحوار الرقمي

• أهمية التفاعل مع المواطنين على وسائل التواصل الاجتماعي (بناء الثقة، تعزيز الولاء، تحسين الخدمات).
• مهارات إدارة الحوار الرقمي (الرد على التعليقات، حل المشكلات، بناء الجسور، التعامل مع الانتقادات).
• أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (رصد الآراء، تحليل المشاعر، إدارة السمعة).
• ورشة عمل: محاكاة واقعية للتعامل مع استفسارات وملاحظات المواطنين على وسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب احترافي.

اليوم الخامس:

 قياس الأداء وإدارة الأزمات في التواصل الرقمي

• مؤشرات قياس أداء التواصل الرقمي (معدل الوصول، التفاعل، المشاركة، التأثير) وأدوات قياسها.
• أدوات تحليل البيانات لتقييم فاعلية استراتيجيات التواصل الرقمي (Google Analytics, Social Media Analytics).
• مبادئ إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (السرعة، الدقة، الشفافية، التواصل الاستباقي).
• أخلاقيات التواصل الحكومي في العصر الرقمي (المصداقية، الحيادية، المسؤولية).
• ورشة عمل: وضع خطة احترافية للتعامل مع أزمة افتراضية تواجه جهة حكومية على وسائل التواصل الاجتماعي.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.