استراتيجيات الخدمة الذاتية الرقمية لتحسين رضا العملاء

اليوم الأول:

مقدمة إلى الخدمة الذاتية الرقمية

• مفهوم الخدمة الذاتية الرقمية وأهميتها.
• فوائد ومزايا الخدمة الذاتية الرقمية للعملاء والشركات.
• التحديات التي تواجه تطبيق الخدمة الذاتية الرقمية.
• أفضل الممارسات في تصميم وتنفيذ الخدمة الذاتية الرقمية.
• ورشة عمل: تحليل تجربة خدمة ذاتية حالية وتحديد نقاط القوة والضعف.

اليوم الثاني:

تصميم تجربة مستخدم سهلة وممتعة

• مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX) وتطبيقها على الخدمة الذاتية.
• أهمية سهولة الاستخدام والبساطة في تصميم الواجهات.
• توفير محتوى واضح ومفهوم وسهل الوصول إليه.
• تقديم الدعم والمساعدة في الوقت المناسب.
• ورشة عمل: تصميم نموذج أولي لواجهة خدمة ذاتية.

اليوم الثالث:

تطوير بوابات وتطبيقات الخدمة الذاتية

• أدوات وتقنيات تطوير بوابات وتطبيقات الخدمة الذاتية.
• دمج الخدمات الذاتية مع الأنظمة الأخرى في المؤسسة.
• أمن وحماية البيانات في الخدمات الذاتية الرقمية.
• ورشة عمل: تطوير تطبيق بسيط للخدمة الذاتية.

اليوم الرابع:

الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة

• استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمة الذاتية.
• روبوتات المحادثة (Chatbots) وتقديم الدعم الفوري للعملاء.
• تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة.
• ورشة عمل: تصميم روبوت محادثة لتقديم إجابات على الأسئلة الشائعة.

اليوم الخامس:

 قياس الأداء والتحسين المستمر

• أهمية قياس وتحليل أداء الخدمات الذاتية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح الخدمة الذاتية.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
• تطبيق التحسينات المستمرة على الخدمات الذاتية.
• ورشة عمل: إعداد خطة عمل لتحسين الخدمة الذاتية في مؤسسة.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.