الابتكار في تجربة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي

اليوم الأول:

 تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي

• مفهوم تجربة العملاء وأهميتها في تحقيق النجاح المؤسسي.
• دور الابتكار في تجربة العملاء.
• أبرز تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في ابتكار تجربة العملاء (روبوتات المحادثة، تحليل المشاعر، التوصيات الشخصية، رؤية الكمبيوتر).
• ورشة عمل: تحليل تجربة العملاء في مؤسسة افتراضية وتحديد فرص الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي.

اليوم الثاني:

تحليل بيانات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

• جمع وتحليل بيانات العملاء من مصادر مختلفة (التفاعلات عبر الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، سجلات الشراء).
• استخدام الذكاء الاصطناعي في استخلاص رؤى قيمة من بيانات العملاء.
• تحديد أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
• التنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم توصيات مخصصة.
• ورشة عمل: تطبيق أدوات تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي على بيانات عملاء.

اليوم الثالث:

 تصميم تجارب عملاء مبتكرة

• التفكير التصميمي (Design Thinking) وأهميته في ابتكار تجارب عملاء.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في تصميم تجارب شخصية ومخصصة.
• تقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء.
• ورشة عمل: تصميم تجربة عميل مبتكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

اليوم الرابع:

تحسين التواصل والتفاعل مع العملاء

• استخدام روبوتات المحادثة (Chatbots) لتوفير دعم فوري وفعال للعملاء.
• تحليل مشاعر العملاء وفهم ردود أفعالهم.
• تقديم محتوى وتسويق مخصص بناءً على اهتمامات العملاء.
• ورشة عمل: تصميم روبوت محادثة لتقديم دعم فني أو تسويقي للعملاء.

اليوم الخامس:

قياس الأثر وتطوير الاستراتيجيات

• قياس وتحليل أثر الابتكارات القائمة على الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح استراتيجية تجربة العملاء.
• تطوير استراتيجيات مستدامة لابتكار تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• أفضل الممارسات في استخدام الذكاء الاصطناعي لابتكار تجربة العملاء.
• ورشة عمل: إعداد خطة عمل لتطبيق الذكاء الاصطناعي في ابتكار تجربة العملاء في مؤسسة.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.