التوجهات الحديثة في تصميم الخدمات لإسعاد المتعاملين

اليوم الأول:

مقدمة إلى تصميم الخدمات

• مفهوم تصميم الخدمات وأهميته في تحقيق رضا المتعاملين.
• مراحل عملية تصميم الخدمات (البحث، التصميم، التطوير، التنفيذ، التقييم).
• أدوات وتقنيات تصميم الخدمات.
• ورشة عمل: تحليل خدمة حالية وتحديد فرص التحسين.

اليوم الثاني:

 التوجهات الحديثة في تصميم الخدمات

• التصميم المتمركز حول الإنسان (Human-Centered Design).
• التصميم العاطفي (Emotional Design).
• التصميم الشامل (Inclusive Design).
• التصميم المستدام (Sustainable Design).
• ورشة عمل: تطبيق أحد التوجهات الحديثة في تصميم خدمة جديدة.

اليوم الثالث:

البحث مع المستخدمين

• أهمية البحث مع المستخدمين في تصميم الخدمات.
• طرق البحث مع المستخدمين (المقابلات، الاستبيانات، الملاحظة، الاختبارات).
• تحليل بيانات المستخدمين واستخلاص الأفكار.
• ورشة عمل: إجراء مقابلات مع مستخدمين وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم.

اليوم الرابع:

 تصميم الخدمات المبتكرة

• التفكير التصميمي (Design Thinking) وأهميته في توليد الأفكار المبتكرة.
• طرق توليد الأفكار وتطويرها.
• تصميم نماذج أولية للخدمات واختبارها مع المستخدمين.
• ورشة عمل: تطبيق التفكير التصميمي لتطوير خدمة مبتكرة.

اليوم الخامس:

تقييم وتحسين الخدمات

• أهمية تقييم مدى فعالية الخدمات في تحقيق رضا المتعاملين.
• طرق تقييم الخدمات (استطلاعات الرأي، المقابلات، تحليل البيانات).
• تحسين الخدمات بناءً على نتائج التقييم.
• استخدام التكنولوجيا في تقييم وتحسين الخدمات.
• ورشة عمل: تقييم خدمة وتطوير خطة لتحسينها.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.