الخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة: تجربة المستخدم والوصول الشامل

اليوم التدريبي الأول:

مقدمة في الخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة

• تعريف الخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة وأهميتها.
• استعراض أمثلة ناجحة للخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة حول العالم.
• مناقشة التحديات والفرص في تقديم خدمات رقمية متكاملة.
• أهمية تجربة المستخدم والوصول الشامل في تصميم الخدمات الرقمية.

اليوم التدريبي الثاني:

فهم احتياجات المستخدمين وتصميم تجربة المستخدم

• إجراء بحوث المستخدم لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
• تطوير شخصيات المستخدم وتحديد رحلة المستخدم.
• تصميم واجهات مستخدم سهلة الاستخدام وبديهية.
• استخدام مبادئ تصميم تجربة المستخدم لتعزيز رضا المستخدمين.

اليوم التدريبي الثالث:

الوصول الشامل في الخدمات الحكومية الرقمية

• فهم مفهوم الوصول الشامل وأهميته في الخدمات الحكومية.
• المعايير الدولية للوصول الشامل في تصميم الويب والتطبيقات.
• تطبيق مبادئ الوصول الشامل في تصميم الخدمات الرقمية.
• اختبار وتقييم مدى سهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة

اليوم التدريبي الرابع:

التسويق والترويج للخدمات الحكومية الرقمية

• تطوير استراتيجيات فعالة للتسويق والترويج للخدمات الرقمية.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى للتواصل مع الجمهور.
• قياس وتحليل نتائج الحملات التسويقية.
• تحسين استراتيجيات التسويق بناءً على البيانات والنتائج.

اليوم التدريبي الخامس:

قياس رضا المستخدمين والتحسين المستمر

• جمع وتحليل ملاحظات المستخدمين حول الخدمات الرقمية.
• إجراء استبيانات ولقاءات مع المستخدمين لتقييم رضاهم.
• استخدام البيانات لتحسين الخدمات الرقمية باستمرار.
• بناء ثقافة الابتكار والتحسين المستمر في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.
• ورشة عمل لتطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة على سيناريوهات واقعية.
• جلسة نقاش مفتوحة حول مستقبل الخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.