إدارة الأداء الحكومي: قياس وتحسين الكفاءة والفعالية

اليوم الأول:

 مقدمة إلى إدارة الأداء الحكومي

• مفهوم إدارة الأداء الحكومي وأهميته.
• التحديات التي تواجه الحكومات في قياس وتحسين الأداء.
• أطر ومعايير قياس الأداء الحكومي (مثل نموذج التميز الحكومي، مؤشرات الأداء الرئيسية).
• ورشة عمل: تحليل أداء جهة حكومية وتحديد نقاط القوة والضعف.

اليوم الثاني:

قياس الأداء الحكومي

• مصادر البيانات المتعلقة بالأداء الحكومي (بيانات مالية، بيانات عملياتية، استطلاعات رأي المواطنين).
• طرق جمع وتحليل البيانات (الأساليب الكمية والنوعية).
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ووضع أهداف قابلة للقياس.
• ورشة عمل: تطوير مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لجهة حكومية.

اليوم الثالث:

 تحسين الأداء الحكومي

• استراتيجيات لتحسين الأداء الحكومي (إعادة هندسة العمليات، تبسيط الإجراءات، استخدام التكنولوجيا).
• دور القيادة في تحسين الأداء الحكومي.
• إدارة التغيير والتغلب على المقاومة.
• ورشة عمل: تطوير خطة لتحسين الأداء في جهة حكومية.

اليوم الرابع:

 أدوات وتقنيات إدارة الأداء

• موازنة الأداء (Performance-Based Budgeting).
• بطاقات الأداء المتوازن (Balanced Scorecards).
• إدارة الأداء الفردي والجماعي.
• التقييم الذاتي وتقييم الأقران.
• ورشة عمل: تطبيق إحدى أدوات إدارة الأداء على حالة عملية.

اليوم الخامس:

 تقييم الأثر والتحسين المستمر

• أهمية تقييم أثر جهود تحسين الأداء على جودة الخدمات ورضا المواطنين.
• طرق قياس رضا المواطنين (استطلاعات الرأي، المقابلات، الشكاوى).
• التحسين المستمر للأداء الحكومي.
• أفضل الممارسات في إدارة الأداء الحكومي.
• ورشة عمل: إعداد خطة للتحسين المستمر للأداء في جهة حكومية.