التخصصات التدريبية
قم بتحميل محتويات الدورة :
مقدمة:
يُعدّ التفكير التصميمي منهجيةً إبداعيةً فعّالة تُساعد على فهم احتياجات المستخدمين و تطوير حلول مبتكرة و عملية لمشكلاتهم. و في القطاع الحكومي، يُمكن استخدام التفكير التصميمي لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، و زيادة رضاهم، و تعزيز كفاءة و فعالية الأداء الحكومي. يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من فهم و تطبيق مبادئ و مراحل التفكير التصميمي في سياق الخدمات الحكومية، و تزويدهم بأحدث الأدوات و التقنيات لتحقيق أقصى قدر من التفاعل و المشاركة مع المواطنين في جميع مراحل تطوير الخدمات، بدءًا من تحديد المشكلة و وصولًا إلى تقييم الحلول و تحسينها.
أهداف البرنامج:
- فهم مفهوم التفكير التصميمي و أهميته في تحسين الخدمات الحكومية.
- التعرف على مراحل عملية التفكير التصميمي (التعاطف، التعريف، التوليد، النمذجة، الاختبار).
- إتقان مهارات التواصل و التفاعل مع المواطنين و أصحاب المصلحة.
- تطبيق أدوات و تقنيات التفكير التصميمي (مثل خرائط رحلة العميل، و النمذجة الأولية).
- تطوير حلول مبتكرة و فعالة تلبي احتياجات المواطنين و تحقق أهداف الخدمة الحكومية.
- قياس و تقييم أثر الخدمات الحكومية على رضا المواطنين.
- تطبيق المعرفة المكتسبة في تطوير و تحسين الخدمات الحكومية.
الفئة المستفيدة:
- موظفو القطاع الحكومي في مختلف الإدارات و المستويات الوظيفية.
- مديرو الخدمات و البرامج الحكومية.
- المسؤولون عن تطوير و تحسين الخدمات الحكومية.
- أي شخص معني بتقديم خدمات حكومية مُتميزة و فعالة.
محتويات الدروة :
اليوم الأول:
مقدمة إلى التفكير التصميمي
- مفهوم التفكير التصميمي و أهميته في تحسين الخدمات الحكومية.
- مبادئ و قيم التفكير التصميمي (مثل التركيز على المستخدم، و التجريب، و التعاون).
- مراحل عملية التفكير التصميمي (التعاطف، التعريف، التوليد، النمذجة، الاختبار).
- أمثلة على تطبيقات التفكير التصميمي في القطاع الحكومي.
- ورشة عمل: تحليل حالة خدمة حكومية و تحديد كيفية تطبيق التفكير التصميمي لتحسينها.
اليوم الثاني:
التعاطف و فهم احتياجات المواطنين
- أهمية التعاطف و فهم احتياجات و تطلعات المواطنين في تصميم الخدمات الحكومية.
- تقنيات البحث مع المستخدمين (مثل المقابلات، و الملاحظة الميدانية، و استطلاعات الرأي، و تحليل البيانات).
- إنشاء شخصيات المستخدم (User Personas) لتمثيل شرائح مختلفة من المواطنين.
- ورشة عمل: إجراء مقابلات مع مواطنين لفهم احتياجاتهم و تطلعاتهم بشأن خدمة حكومية محددة.
اليوم الثالث:
التعريف و صياغة التحديات
- صياغة التحديات و المشكلات التي يواجهها المواطنون بشكل واضح و مُحدد.
- تحديد أولويات التحديات و اختيار التحدي المناسب للعمل عليه.
- استخدام أدوات و تقنيات التفكير التصميمي لتحليل و فهم التحدي (مثل “كيف نستطيع؟”, و “خمسة لماذا؟”).
- ورشة عمل: صياغة تحدي في خدمة حكومية و تحليله باستخدام أدوات التفكير التصميمي.
اليوم الرابع:
التوليد و تطوير الحلول
- توليد أفكار و حلول مبتكرة للتحدي باستخدام تقنيات العصف الذهني و التفكير الإبداعي.
- تقييم و اختيار أفضل الحلول بناءً على معايير مُحددة (مثل الجدوى، و التكلفة، و التأثير، و القابلية للتطبيق).
- تطوير النماذج الأولية للحلول و اختبارها مع المواطنين للحصول على ملاحظاتهم.
- ورشة عمل: توليد أفكار و حلول لمشكلة في خدمة حكومية و تطوير نموذج أولي للحل.
اليوم الخامس:
التقييم و التحسين و التطبيق العملي
- تقييم الحلول و قياس مدى فعاليتها في تلبية احتياجات المواطنين و تحقيق أهداف الخدمة.
- تحسين الحلول بناءً على ملاحظات و اقتراحات المواطنين و نتائج التقييم.
- تطبيق المعرفة المكتسبة في تطوير و تحسين الخدمات الحكومية.
- تقييم البرنامج التدريبي و حلقة نقاش مفتوحة.
أساليب التدريب :
- نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
- دراسة حالات.
- قصص وأمثلة واقعية .
- التمارين واختبارات الشخصية.
- العصف الذهني.
- تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
- ربط المحتوى بتجارب مألوفة.