التخصصات التدريبية
قم بتحميل محتويات الدورة :
مقدمة:
في إطار السعي المستمر لتطوير الأداء الحكومي، يبرز تحليل بيانات تقارير العملاء كأداة جوهرية لفهم احتياجات المتعاملين وتحويلها إلى فرص حقيقية لتحسين جودة الخدمات. يهدف هذا البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات العلمية والعملية اللازمة لجمع البيانات وتنظيمها بأساليب إحصائية معملية دقيقة، مع التركيز على منهجية كتابة التقارير الاحترافية التي تدعم صناعة القرار وتضمن الوصول إلى مستويات ريادية في تقديم الخدمات الحكومية بما يتجاوز توقعات الجمهور.
أهداف البرنامج:
- القيام بتنفيذ أعمال جمع البيانات بالطرق المختلفة.
- القيام بجدولة البيانات وفرزها وتبويبها وعرضها بالطرق الصحيحة.
- تحليل البيانات والنتائج وتنفيذ مراحل إعداد تقرير العملاء لتحسين الخدمات الحكومية.
- إعداد وكتابة تقارير بيانات العملاء باحترافية.
الفئة المستفيدة:
- موظفو مراكز سعادة المتعاملين والخطوط الأمامية في الجهات الحكومية.
- الباحثون والمحللون المعنيون بدراسة جودة الخدمات الحكومية.
- كادر إدارة الجودة والتميز المؤسسي المسؤول عن تقييم رضا المتعاملين.
- الموظفون المكلفون بإعداد التقارير الدورية للقيادات العليا حول أداء الخدمات.
محتويات الدروة :
اليوم الأول:
مفهوم إعداد التقرير
- مفهوم تقارير العملاء.
- خصائص التقرير.
- أنواع التقارير.
اليوم الثاني:
خطوات إعداد تقرير العملاء
- مقدمة ونوعية وخصائص البيانات المطلوبة.
- المراحل الرئيسة لإعداد التقرير.
- تحديد خطوات التنفيذ.
اليوم الثالث:
جمع وتبويب وعرض بيانات التقرير
- طرق جمع البيانات.
- طرق عرض البيانات.
- التوزيعات التكرارية: التعريف وبناء التوزيع التكراري.
اليوم الرابع:
تحليل بيانات التقرير
- مقاييس النزعة المركزية: الوسط الحسابي، الوسيط، المنوال، والوسط الهندسي.
- مقاييس التشتت.
- مقاييس الارتباط والانحدار.
اليوم الخامس:
منهجية كتابة تقرير العملاء
- طريقة عرض التقرير وتقسيمه وتبويبه.
- مقدمة التقرير وأدوات الإيضاح في العرض.
- كتابة التقرير النهائي والهوامش والمراجع.