التواصل الفعّال مع العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم الأول:

مقدمة إلى وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء

• أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات قوية مع العملاء.
• أبرز منصات التواصل الاجتماعي واستخداماتها في خدمة العملاء.
• تحديد الجمهور المستهدف واختيار المنصات المناسبة.
• ورشة عمل: تحليل وجود مؤسسة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد نقاط القوة والضعف.

اليوم الثاني:

التواصل الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• مبادئ التواصل الفعال (الوضوح، الإيجاز، الاحترام).
• صياغة محتوى جذاب وملائم لكل منصة.
• استخدام اللغة المناسبة والتفاعل مع العملاء بلغة بسيطة وودية.
• التعامل مع التعليقات والرسائل الخاصة بفعالية.
• ورشة عمل: كتابة منشورات وتغريدات فعالة على مختلف المنصات.

اليوم الثالث:

إدارة مجتمع العملاء

• بناء مجتمع نشط ومتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تشجيع العملاء على المشاركة والتفاعل مع المحتوى.
• إدارة الأزمات والتعامل مع التعليقات السلبية.
• بناء علاقات قوية مع المؤثرين والعملاء المخلصين.
• ورشة عمل: تطوير خطة لإدارة مجتمع العملاء على منصة محددة.

اليوم الرابع:

قياس وتحليل الأداء

• أهمية قياس وتحليل أداء التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• أدوات تحليل البيانات المتاحة (مثل Google Analytics، Facebook Insights).
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.
• تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.
• ورشة عمل: تحليل بيانات من منصة تواصل اجتماعي وتحديد مجالات التحسين.

اليوم الخامس:

تطوير استراتيجية للتواصل

• تحديد أهداف التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تطوير استراتيجية فعالة لتحقيق هذه الأهداف.
• إنشاء خطة عمل وتقويم زمني.
• تخصيص الموارد وتوزيع الأدوار.
• ورشة عمل: إعداد خطة استراتيجية للتواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.