قيادة الابتكار وتصميم الخدمات الحكومية المتمحورة حول المتعامل

اليوم الأول:

 فلسفة الابتكار في عصر تصفير البيروقراطية

التفكير التصميمي والرشاقة في تصميم الخدمات

• مفهوم الابتكار المتمحور حول الإنسان (HCD) في عصر الذكاء الاصطناعي.
• مواءمة تصميم الخدمات مع استراتيجية تصفير البيروقراطية: كيف نلغي الإجراءات لا رقمنتها فقط؟
• تحليل العلاقة بين السرعة الرقمية والعدالة الإجرائية في تقديم الخدمة الحكومية.
• تمرين “منهجية الماسات المزدوجة”: اكتشاف الفجوات الحقيقية في رحلة المتعامل الحالية.

النزاهة والسيادة في بناء حلول ابتكارية

• مفهوم “الابتكار المسؤول”: ضمان توافق الحلول الجديدة مع القيم الوطنية والسيادية.
• دور القائد في حماية بيانات المتعاملين أثناء مرحلة اختبار الحلول الابتكارية.
• سيكولوجية المتعامل الرقمي: بناء الثقة من خلال الشفافية في تصميم الواجهات البرمجية.
• صياغة ميثاق “الابتكار النزيه” لضمان عدم وجود تضارب مصالح في تطوير الخدمات الذكية.

اليوم الثاني:

 هندسة رحلة المتعامل والسيادة المعلوماتية

تصميم رحلات المتعامل الرقمية والسيادية

• أدوات رسم خرائط رحلة المتعامل (Customer Journey Mapping) في البيئات الهجينة.
• الأمان الرقمي كمتطلب لتجربة المتعامل: حماية الخصوصية في أنظمة الربط البيني الموحدة.
• إدارة الهوية الرقمية (UAE Pass) وتأثيرها على سلاسة التجربة ونزاهة البيانات.
• تمرين تقني: تصميم رحلة متعامل “صفرية” تلغي الحاجة للمراجعة الشخصية بنسبة 100%.

أخلاقيات الابتكار والتفاعل مع الأنظمة الذكية

• حدود استخدام المساعدين الأذكياء في تقديم الاستشارات الحكومية دون تضليل المتعامل.
• حوكمة مخرجات أنظمة الرد الآلي لضمان دقة المعلومة وحماية السيادة المعلوماتية.
• مفهوم “الأمانة في التصميم”: تجنب الأنماط المظلمة (Dark Patterns) في التطبيقات الحكومية.
• ورشة عمل: وضع ضوابط أخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل مشاعر المتعاملين.

اليوم الثالث:

الذكاء الاصطناعي والعدالة في تقديم الخدمات

النزاهة الرقمية ومكافحة التحيز في الخدمات المؤتمتة

• أخلاقيات “العدالة الخوارزمية”: ضمان عدم تحيز أنظمة تقديم المنح أو الخدمات لفئات معينة.
• الرقابة الأخلاقية على “الصندوق الأسود”: كيف نبرر للمتعامل قرارات الخدمة التي اتخذتها الآلة؟
• تطبيق قاعدة “الإرادة البشرية القيادية”: التدخل اليدوي لتصحيح مسارات الخدمة الآلية غير العادلة.
• حساب معامل الثقة في الخدمة الذكية لتقليل احتمالات الخطأ الناتج عن البيانات المضللة.

حوكمة المسؤولية عن مخرجات تصميم الخدمات الذكية

• المسؤولية المهنية للمصمم والقائد عند فشل الخدمة المؤتمتة أو حدوث اختراق لبياناتها.
• إدارة العلاقة مع مزودي حلول التكنولوجيا: ضمان حق التدقيق في خوارزميات الخدمة.
• بناء أنظمة “التحقق المزدوج” لضمان عدم غياب الحكمة البشرية في الخدمات المصيرية.
• تمرين محاكاة: إدارة معضلة أخلاقية ناتجة عن “توصية آليّة” برفض خدمة بناءً على تحليل خاطئ.

اليوم الرابع:

النمذجة وإدارة أزمات الابتكار والتحول

النماذج الأولية (Prototyping) وإدارة تضارب المصالح

• أخلاقيات النمذجة السريعة: الموازنة بين سرعة التجريب وبين دقة وحماية البيانات السيادية.
• الرقابة على “البصمة الرقمية” للحلول المبتكرة وأثرها على حيادية ومصداقية الجهة.
• بناء نظام “الإفصاح التلقائي”: ضمان الشفافية في علاقات المبتكرين مع الشركات التقنية.
• التدقيق الأخلاقي على بيئة الابتكار لضمان خلوها من الممارسات غير العادلة أو المحسوبية التقنية.

أخلاقيات الاستجابة لحوادث الخدمات والاختراقات

• المسؤولية الأخلاقية في التبليغ عن الثغرات المكتشفة أثناء إطلاق الخدمات الجديدة.
• أخلاقيات إدارة “الأدلة الرقمية” في تقييم أداء الخدمات: حماية الخصوصية أثناء التحقيق.
• فن التواصل الأخلاقي أثناء تعطل الخدمات الذكية: حماية السمعة دون تضليل الجمهور.
• بناء خطة “التعافي الأخلاقي”: إجراءات جبر الضرر للمتعاملين المتضررين من أخطاء تقنية.

اليوم الخامس:

 مختبر الابتكار المهني وصناعة نموذج الخدمة الريادية

التطبيق العملي وتصفير البيروقراطية في البيئات المؤسسية الذكية والتميز

• تطوير خارطة الطريق التنفيذية لدمج منهجيات الابتكار في الممارسات اليومية بمرونة ورشاقة تضمن استدامة التميز في الخدمات والريادة والنمو.
• تصميم بروتوكولات الحوكمة الذكية الخاصة بتصميم الخدمات لضمان استدامة النزاهة والشفافية والوضوح في كافة نقاط التماس مع المتعامل والتميز.
• منهجية صياغة ملفات التميز للمنافسة في الجوائز الوطنية مع التركيز على الابتكار في رحلة المتعامل والريادة والرشاقة والوضوح والنمو.
• تمرين مختبر المحاكاة لإدارة المعضلات التصميمية المعقدة في البيئات الرقمية وصياغة الحلول الاستباقية الناجحة والتميز في الأداء الحكومي الشامل.