التواصل الفعّال واتخاذ القرارات الصعبة

اليوم الأول:

عملية اتخاذ القرارات الصعبة

• مفهوم القرارات الصعبة والعوامل المؤثرة فيها.
• مراحل عملية اتخاذ القرارات (تحديد المشكلة، جمع المعلومات، تحليل البدائل، اتخاذ القرار، التنفيذ، التقييم).
• التحديات التي تواجه صناع القرار وكيفية التغلب عليها.
• ورشة عمل: تحليل حالة عملية لاتخاذ قرار صعب وتحديد التحديات.

اليوم الثاني:

مهارات التحليل وتقييم البدائل

• جمع وتحليل المعلومات ذات الصلة.
• تحديد وتقييم البدائل المتاحة.
• تحليل المخاطر والمكاسب المحتملة لكل بديل.
• استخدام أدوات وتقنيات اتخاذ القرارات (مثل شجرة القرار، تحليل التكلفة والفائدة).
• ورشة عمل: تطبيق أدوات تحليل القرارات على حالة عملية.

اليوم الثالث:

 التواصل الفعال والإقناع

• أهمية التواصل الفعال في نقل القرارات الصعبة.
• مهارات الاستماع النشط والتحدث بوضوح وإقناع.
• لغة الجسد وأهميتها في التواصل.
• التعامل مع الأسئلة والاعتراضات.
• ورشة عمل: تدريب على مهارات التواصل الفعال والإقناع.

اليوم الرابع:

 بناء الثقة وإدارة العلاقات

• أهمية بناء الثقة والاحترام المتبادل في التواصل.
• مهارات التعامل مع ردود الفعل المختلفة على القرارات الصعبة.
• إدارة النزاعات والخلافات.
• بناء علاقات قوية مع الأطراف المعنية.
• ورشة عمل: محاكاة سيناريوهات تواصلية لإدارة ردود الفعل المختلفة.

اليوم الخامس:

إدارة الضغوط والتطبيق العملي

• التعامل مع الضغوط والتحديات التي تنشأ في عملية اتخاذ القرارات.
• مهارات إدارة الذات والتحكم في الانفعالات.
• بناء المرونة النفسية.
• تطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة في حالات عملية واقعية.
• تقييم البرنامج التدريبي وحلقة نقاش مفتوحة.

أساليب التدريب :

• نقاشات مفتوحة لتحليل وجهات النظر.
• دراسة حالات.
• قصص وأمثلة واقعية .
• التمارين واختبارات الشخصية.
• العصف الذهني.
• تكليف المتدربين بمشروعات جماعية أو فردية.
• ربط المحتوى بتجارب مألوفة.